Отдел рекламаций роль

Отдел рекламаций роль

Отдел рекламаций роль

Рекламация — название документа, под которым скрывается претензия потребителя к поставщику товара и или услуги. Рекламация составляется в письменном виде и является основанием для принятия мер, ведущих к устранению выявленных недостатков, дефектов, браков и пр.

Данный документ позволяет покупателю товара или получателю услуги заявить о том, что они были предоставлены в ненадлежащих условиях.

Претензия может составляться по качеству, количеству, ассортименту, весу каких-либо товарно-материальных ценностей, одностороннем изменении их стоимости, срокам поставки и т.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Рекламация
  • Рекламация что это такое
  • Отдел рекламаций роль
  • Подача рекламации
  • Отчета по рекламации
  • Рекламация. Применение, оформление, пример

Рекламация

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Что такое рекламация. Как относиться к жалобе клиента

Также называется клейм англ. Порядок предъявления рекламаций и ответов на них регулируется гражданским правом см.

Рекламация может предъявляться только по таким вопросам, которые не являлись предметом приемки товара, произведенной в соответствии с условиями договора.

Договор купли-продажи , как правило, содержит статью статьи , в которых регулируются основные вопросы, связанные с рекламациями:.

Рекламация предъявляется в письменной форме. К ней должны быть приложены все необходимые доказательные документы. Материал из Википедии — свободной энциклопедии.

Текущая версия страницы пока не проверялась опытными участниками и может значительно отличаться от версии , проверенной 12 июня ; проверки требуют 3 правки.

Порядок предъявления рекламаций [ править править код ] Рекламация предъявляется в следующих случаях: Объективное несоответствие качества вещи условиям договора , государственным стандартам , техническим условиям , образцам.

Ассортиментное несоответствие поставляемого товара, поставки недоброкачественной, некомплектной продукции. Несоответствие количества товара условиям договора.

Нарушение правил торговли. Изменение цены. Договор купли-продажи , как правило, содержит статью статьи , в которых регулируются основные вопросы, связанные с рекламациями: Порядок предъявления рекламаций.

Сроки заявления рекламаций. Права и обязанности сторон в связи с предъявлением рекламаций Способы урегулирования рекламаций. Документ [ править править код ] Рекламация предъявляется в письменной форме.

Рекламация должна содержать следующие данные: Наименование товара услуги. Количество и место нахождения товара. Основание для рекламации. В нём указывается, в связи с какими недостатками может быть предъявлена рекламация.

Конкретные требования покупателя товара услуги по урегулированию рекламации.

Литература [ править править код ] Райзберг Б. Современный экономический словарь. Это заготовка статьи по экономике. Вы можете помочь проекту, дополнив её. Категории : Гражданское право Торговля.

Скрытые категории: Википедия:Нет источников с июля Википедия:Статьи без источников тип: деятельность Википедия:Статьи без источников тип: понятие Википедия:Статьи с утверждениями без источников более 14 дней Незавершённые статьи по экономике.

Пространства имён Статья Обсуждение.

Эта страница в последний раз была отредактирована 25 июля в Текст доступен по лицензии Creative Commons Attribution-ShareA ; в отдельных случаях могут действовать дополнительные условия. Подробнее см.

Условия использования. Политика конфиденциальности Описание Википедии Отказ от ответственности Свяжитесь с нами Разработчики Заявление о куки Мобильная версия.

Предъявить претензию может покупатель или заказчик, она может быть направлена продавцу, мастеру, поставщику или подрядчику. Отдел рекламации что это такое Говоря простыми словами, это отдел претензий.

Рекламация — название документа, под которым скрывается претензия потребителя к поставщику товара и или услуги. Рекламация составляется в письменном виде и является основанием для принятия мер, ведущих к устранению выявленных недостатков, дефектов, браков и пр.

Данный документ позволяет покупателю товара или получателю услуги заявить о том, что они были предоставлены в ненадлежащих условиях.

Претензия может составляться по качеству, количеству, ассортименту, весу каких-либо товарно-материальных ценностей, одностороннем изменении их стоимости, срокам поставки и т.

Таким образом, рекламация фиксирует нарушение прав потребителя , и в дальнейшем может быть представлена в судебную инстанцию, при условии, что никаких действий со стороны ответственной организации принято не было или же их выполнение не удовлетворило запросы пострадавшей стороны.

Рекламация что это такое

Пожалуйста, подождите Автозапчасти Аккумуляторные батареи Масла, смазки Лакокрасочные материалы Гаражное оборудование.

Автобизнес в лицах Автокомпоненты Грузовой сервис Выставки Системы автомобиля Масла, смазки Автохимия, автокосметика Рынок колес и шин Ремонт и восстановл.

Подбор и обучение Программное обеспечение Диагностика, технол. Подделки Тюнинг, шумоизоляция. АР Крым Винницкая обл. Дорогие читатели!

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Хотите получать новые материалы по теме связей с общественностью? Подпишитесь на рассылку Тимура Асланова. Работа с рекламациями — очень сложный элемент клиентской политики компании.

Рекламация — название документа, под которым скрывается претензия потребителя к поставщику товара и или услуги.

Если потребитель ваших товаров или услуг обратился с жалобой, первое, что следует сделать, — приложить все усилия, чтобы удовлетворить его требования. Приоритетом в работе с претензиями должно стать погашение конфликта и сохранение потребителя.

Ошибкой будет настаивать, что повод для нареканий незначителен или вовсе отсутствует. Не получив адекватной реакции на свое недовольство, клиент просто уйдет, вдобавок обратившись в контролирующие инстанции или в суд.

В результате ваша компания потеряет гораздо больше, чем если бы выполнила обоснованные требования потребителя. Помните, что довольные клиенты формируют такой важный показатель, как репутация вашей фирмы. В результате грамотной работы с претензиями число покупателей будет постоянно расти.

Рекламация — это претензия, высказанная покупателем продавцу о низком качестве или нарушениях в выполнении условий договора.

Подача рекламации

Также называется клейм англ. Порядок предъявления рекламаций и ответов на них регулируется гражданским правом см.

Рекламация может предъявляться только по таким вопросам, которые не являлись предметом приемки товара, произведенной в соответствии с условиями договора.

Договор купли-продажи , как правило, содержит статью статьи , в которых регулируются основные вопросы, связанные с рекламациями:.

.

Необходимость в охоте и пропитании играет крайне серьезную роль. которая трудилась в отделе рекламаций крупного мебельного магазина-.

.

Рекламация. Применение, оформление, пример

.

.

.

.

.

Источник: https://reklamawww.ru/konstitutsionnoe-pravo/otdel-reklamatsiy-rol.php

Отдел рекламаций роль | Практикующий юрист

Отдел рекламаций роль

Если потребитель ваших товаров или услуг обратился с жалобой, первое, что следует сделать, – приложить все усилия, чтобы удовлетворить его требования. Приоритетом в работе с претензиями должно стать погашение конфликта и сохранение потребителя. Ошибкой будет настаивать, что повод для нареканий незначителен или вовсе отсутствует.

Не получив адекватной реакции на свое недовольство, клиент просто уйдет, вдобавок обратившись в контролирующие инстанции или в суд. В результате ваша компания потеряет гораздо больше, чем если бы выполнила обоснованные требования потребителя. Помните, что довольные клиенты формируют такой важный показатель, как репутация вашей фирмы.

В результате грамотной работы с претензиями число покупателей будет постоянно расти.

Рекламация – это претензия, высказанная покупателем продавцу о низком качестве или нарушениях в выполнении условий договора.
Поэтому, если за дело берется неопытный работник, ему стоит объяснить, что именно он должен говорить и каким ограничениям следовать.

Отдел рекламы: задачи, должностная инструкция и система оценки эффективности

При получении товара заказчик должен проверить его на отсутствие механических повреждений. В соответствии со ст. 459 ч.2 ГК РФ (также ст.211 ГК РФ), претензии по внешнему виду и комплектности доставленного покупателю товара можно предъявить только до момента передачи ему товара продавцом.

Информацию по факту возникновения проблемы или просрочки первыми получают сотрудники, ответственные за конкретные участки работы: с поставщиками общаются менеджеры, за техническим состоянием помещений следят сотрудники хозяйственного отдела, за автопарк отвечает начальник транспортного цеха.

Что с такой информацией делать дальше? В крупных организациях существуют специализированные службы, прямой обязанностью которых является отстаивание интересов компании перед третьими лицами.

Получая товар, заказчик должен убедиться в том, что изделие не имеет механических повреждений (сколов, трещин, царапин и пр.). Претензии касательно внешнего вида, а также комплектности могут быть приняты только ДО передачи изделия клиенту (ст. 459 ч.2 и ст. 211 ГК РФ).

Полное отсутствие нареканий со стороны клиентов – очень опасный симптом. Чем бы ни занималась ваша компания, всегда найдутся поводы для недовольства. Если к вам не поступают жалобы, это не значит, что их нет в принципе.

Работа с претензиями должна включать и такой важный момент, как выяснение причин отсутствия негативных отзывов либо их небольшого количества.

Поступление жалоб стоит рассматривать как элемент маркетингового исследования, цель которого – полная информированность о работе компании.

По сути, отдел рекламаций — это специалисты, которые грамотно работают с эмоциональной и рациональной составляющей претензии клиента. То есть в их задачу входит не только фактическое возмещение полученного ущерба, но и компенсация эмоционального негатива. Именно это и нужно сделать сразу после принятия рекламации.

Как обрабатывать претензии Первый факт, который нужно осознать — рекламации являются положительным фактором работы с клиентами. Именно благодаря им компания может увидеть недочеты в процессе организации поставки, производства и обслуживания, которые нуждаются в устранении. Выявление подобных минусов позволит предприятию заработать еще больше денег.

Поэтому к претензиям не стоит относиться как к негативному явлению.

Претензия – это требование пострадавшей стороны о возмещении убытков, устранении нарушений или надлежащем исполнении прописанных в договоре условий. Она также составляется в письменном виде.

Работа с рекламациями – очень сложный элемент клиентской политики компании. Не каждый сотрудник морально готов работать с рекламациями клиента, выслушивать жалобы и успокаивать рассерженных покупателей. Тут требуются особые качества и навыки – дипломатия, умение слушать, стрессоустойчивость и т.д.

Информационная страница не найдена!

Направить ее необходимо, пока действует гарантийный период. Причинами могут стать:

  • несоответствующее качество товара;
  • несоответствие указанного в документах количества;
  • нарушение сроков поставки или иных указанных в договоре нюансов.

Рассерженный клиент это возможность для компании. Возможность проявить заботу и показать клиенту, что компании не все равно. Что все проблемы имеют свое решение, а проблемы клиента для компании очень важны. Такой клиент сто раз подумает, прежде чем уйти к другому продавцу. Ведь здесь его проблему решили, а там могут и не решить.

Покупка товара с доставкой не дает права клиенту использовать транспорт организации для доставки в сервисный центр изделия, вышедшего из строя. Также исключается возможность замены товара, посредством выезда специалиста к покупателю, за исключением случаев, предусмотренных законом.

При возврате денежных средств за приобретенную продукцию, средства, затраченные на ее транспортировку, возврату не подлежат.

Отдел рекламы: задачи, должностная инструкция и система оценки эффективности В настоящее время при соблюдении определенной процедуры можно предоставить и распечатки электронных документов, но этот процесс потребует большего объема трудозатрат и выполнения ряда дополнительных условий по сравнению с обычным бумажным документом.

Когда составляется письмо-рекламация

Если речь идет об оказании услуг широкому кругу потребителей, это является прямым нарушением законодательства, поскольку информация должна находиться на видном месте.

Помимо техники общения важно обратить внимание на точность оформления претензии.

Сотрудники компании, со своей стороны, должны заполнить собственный опросный лист, в котором будут зафиксированы все грани претензии клиента и тем более партнера.

В отношении возврата денежных средств за приобретенный товар, денежные средства за предоставленную услугу доставки не возвращаются. Для сокращения сроков рассмотрения рекламации необходимо четко изложить суть рекламации (замена, возврат денежных средств). В случае замены указать марку и модель товара, на который вы хотите заменить.

Рекламации могут предъявляться только по таким вопросам, которые не являлись предметом приемки товара, произведенной в соответствии с условиями договора.

В какой бы отрасли ни работала компания, рано или поздно она сталкивается с таким явлением, как претензии клиентов.

Не стоит думать, что наличие негативных отзывов свидетельствует о глобальных проблемах в работе вашего предприятия.

Напротив, следует воспринимать их как показатель неравнодушия потребителей товаров или услуг и стремиться использовать работу с претензиями для улучшения показателей своей деятельности.

Все вопросы, связанные с гарантийным обслуживанием, решает авторизованный СЦ, сведения о котором указаны в гарантийном талоне.
Предъявить претензию может покупатель или заказчик, она может быть направлена продавцу, мастеру, поставщику или подрядчику.

Управление продажами, управление компанией, маркетинг, PR

При отсутствии каких-либо претензий клиент подписывает договор купли-продажи, а также осуществляет оплату (при использовании наличного расчета).

Этап первый: выяснение, а что собственно стряслось. При этом очень важно отделить факты от эмоций клиента. Эмоций всегда много. Ваша задача – выявить суть рекламации. Что случилось? Когда это случилось? Как это произошло? В чем суть жалобы клиента?

По советскому гражданскому праву срок предъявления требований в связи с недостатками проданной вещи — 6 мес. , проданного строения — 1 год. Сроки Р.

о недостатках вещей, проданных розничной торговой организацией, определяются Правилами обмена промышленных товаров, купленных в розничной торговой сети.

Решение вопросов, связанных с гарантийным ремонтом товара, осуществляется Авторизованными сервисными центрами, адреса и телефоны которых указаны в гарантийных талонах на товар.

Подпишитесь на рассылку по теме «Управление продажами»

Тем, кто работает с претензиями, стоит понимать, что рекламация — это фактически обратная связь с партером или покупателем. Поэтому на данном этапе важно проявить профессионализм и высокий уровень сервиса в процессе обработки жалобы. В случае отсутствия претензий заказчик подписывает договор купли-продажи, а в случае наличного расчета за товар — производит его оплату.

СИТУАЦИЯ 1: ВАША ОРГАНИЗАЦИЯ НАПРАВЛЯЕТ ПРЕТЕНЗИЮ Кому это поручить? Претензия представляет собой требование к контрагенту о выполнении им своих обязательств, которые имеют под собой конкретное и четкое основание.

Обычно таким основанием является сделка (договор), однако это могут быть также обязательства, возникающие из причинения вреда – например, офис залили соседи сверху или произошло ДТП.

Воспользоваться любым из вышеуказанных положений можно, предоставив в адрес продавца письмо-рекламацию, в котором следует четко изложить требования: заменить продукт, либо вернуть деньги. В первом случае необходимо оговорить марку и модель изделия, на которое клиент хочет получить в результате обмена.

В ней обязательно должны присутствовать требования или предложения, относящиеся к исправлению ситуации: например, требование заменить некачественный товар или довезти недостающий.

Как работать с рекламациями? Важно Оператор, или человек, принимающий рекламацию может закончить диалог такой фразой: «Наши переговоры уже закончены и мне хотелось бы извлечь урок на будущее, скажите мне, чем был вам полезен, что я сделал, что помогло разрешению ситуации?» Это очень сильный пример, сильный прием.

Необоснованные рекламации Что делать, когда рекламации не обоснованы? Бывает такое, когда рекламации содержат не правильные сведения или попадают не к тому, кому они предназначаются.

Этап второй. Постарайтесь состыковать вашу позицию и позицию клиента – придти к общему видению ситуации. Ваше видение того, что случилось должно совпасть с видением клиента (при этом вы можете иметь противоположную точку зрения, но не надо доносить ее до клиента).

В дальнейшем в работе с рекламацией вы будете исходить из этого общего видения.Наибольшие шансы не потерять недовольных клиентов имеют компании, для которых работа с претензиями – не только способ устранить недостатки в обслуживании, но и инструмент, позволяющий лучше понимать тенденции развития рынка.

Получая отклики от потребителей, продавцы владеют наиболее полной картиной, своевременно реагируют на постоянно меняющийся спрос, способствуют росту репутации компании.

Воспринимая работу с претензиями как метод сохранения постоянных клиентов и приобретения новых, такие фирмы делают гораздо более значимые успехи, чем их конкуренты, игнорирующие жалобы.

Источник: http://uk54.ru/nasledstvennoe-pravo/6857-otdel-reklamaciy-rol.html

Рекламации: как это работает

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Хотите получать новые материалы по теме связей с общественностью? Подпишитесь на рассылку Тимура Асланова.

Рекламация — название документа, под которым скрывается претензия потребителя к поставщику товара и или услуги. Рекламация составляется в письменном виде и является основанием для принятия мер, ведущих к устранению выявленных недостатков, дефектов, браков и пр.

Данный документ позволяет покупателю товара или получателю услуги заявить о том, что они были предоставлены в ненадлежащих условиях.

Претензия может составляться по качеству, количеству, ассортименту, весу каких-либо товарно-материальных ценностей, одностороннем изменении их стоимости, срокам поставки и т.

Таким образом, рекламация фиксирует нарушение прав потребителя , и в дальнейшем может быть представлена в судебную инстанцию, при условии, что никаких действий со стороны ответственной организации принято не было или же их выполнение не удовлетворило запросы пострадавшей стороны.

Пожалуйста, подождите

Пожалуйста, подождите Автозапчасти Аккумуляторные батареи Масла, смазки Лакокрасочные материалы Гаражное оборудование. Автобизнес в лицах Автокомпоненты Грузовой сервис Выставки Системы автомобиля Масла, смазки Автохимия, автокосметика Рынок колес и шин Ремонт и восстановл. Подбор и обучение Программное обеспечение Диагностика, технол.

Менеджер по рекламациям

Утверждаю Директор ООО (Приказ №___ от «___»______________2010 г ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО РЕКЛАМАЦИЯМ 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. относится к категории специалистов. 1.2. принимается и освобождается от должности приказом директора по представлению коммерческого директора. 1.3. подчиняется непосредственно коммерческому директору.

1.4.

В своей деятельности менеджер по рекламациям руководствуется: — законами, нормативными актами и методическими материалами по вопросам выполняемой работы; — уставом и внутренними документами организации; — правилами внутреннего трудового распорядка и иными локальными нормативными актами организации; — приказами и распоряжениями исполнительного директора и коммерческого директора; — настоящей должностной инструкцией.

2. КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ 2.1.

Что такое рекламация — нюансы подачи и отличия от претензии

«Рекламация – что это такое?» — интересуются многие покупатели. Чаще всего синонимом к этому слову выступает «претензия»: эти термины практически не отличаются друг от друга.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам: 8 (499) 703-15-47 — Москва 8 (812) 309-50-34 — Санкт-Петербург или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта! Все консультации у юристов бесплатны.

Согласно википедии определение пошло от латинского «Reclamation», что означает «неодобрение, громкое возражение».

Это претензия, направленная покупателем в адрес продавца из-за каких-либо проблем с товаром или поставленной услугой. Направить ее необходимо, пока действует гарантийный период.

advocatus54.ru

И только в том случае, если ситуация выходит за рамки обычной, следует привлекать профильных специалистов-юристов, которые будут заниматься ею с оглядкой на возможные последствия, среди которых может оказаться судебное разбирательство в рамках административного и даже уголовного дела.

Самый простой способ распределить ответственность за претензионную работу – это разработать соответствующий документ. Это может быть Положение о претензионной работе, Регламент работы с поставщиками или Регламент по взысканию задолженности.

Инициировать разработку такого документа может отдел делопроизводства (секретарь-референт), поскольку именно на него возложена функция по формированию номенклатуры дел внутреннего и частично внешнего документооборота компании. Поскольку документ является, по сути, т.е.

Необходимо использовать алгоритм по восстановлению контакта, состоящий из трех шагов: Сказать, что вы расстроены тем, что сказал ваш клиент.

.

Различным компаниям, а также индивидуальными предпринимателям периодически приходится сталкиваться с такой проблемой, как претензии со стороны клиентов.

Иногда такие жалобы имеют форму рекламации. Данный термин используется для определения заявления, касающегося недостатков продукции, которая была приобретена, и последующего возмещения полученных убытков.

Если говорить проще, то речь идет о претензии, жалобе, выражающей неудовлетворение.

Рекламация — это термин, который используется преимущественно юридическими лицами.

Подобная жалоба может быть принята, если есть основания для ее подачи (некомплектность и дефекты продукции) и она оформлена с использованием соответствующих актов.

Отклонить рекламацию можно в том случае, если состояние продукции, в связи с которым подается жалоба, обусловлено неправильной эксплуатацией, а также когда во время проведения дополнительного исследования не были подтверждены заявленные дефекты.

25.07.2019 Если потребитель ваших товаров или услуг обратился с жалобой, первое, что следует сделать, – приложить все усилия, чтобы удовлетворить его требования.

Приоритетом в работе с претензиями должно стать погашение конфликта и сохранение потребителя.

Ошибкой будет настаивать, что повод для нареканий незначителен или вовсе отсутствует.

Не получив адекватной реакции на свое недовольство, клиент просто уйдет, вдобавок обратившись в контролирующие инстанции или в суд.

В результате ваша компания потеряет гораздо больше, чем если бы выполнила обоснованные требования потребителя. Помните, что довольные клиенты формируют такой важный показатель, как репутация вашей фирмы.

Работа с рекламациями

– очень сложный элемент клиентской политики компании.

Ведь суперзадача: сделать из недовольного клиента – лояльного.

И как бы это ни казалось странным, но подчас сделать это проще, чем выстроить отношения с какими-то разовыми покупателями. Рассерженный клиент это возможность для компании. Возможность проявить заботу и показать клиенту, что компании не все равно.

Что все проблемы имеют свое решение, а проблемы клиента для компании очень важны. Такой клиент сто раз подумает, прежде чем уйти к другому продавцу.

Рекламации и их значение для бизнеса

Рекламации – обязательный атрибут любого бизнеса.

Никто и никогда не сможет работать без претензий со стороны клиентов, покупателей, потребителей.

Как говорит вездесущая народная мудрость, не ошибается лишь тот, кто ничего не делает, поэтому небольшие недочеты в качестве продукции, в обслуживании, могут быть.

Ваши клиенты не заставят вас ждать сигналов о непорядке в вашем бизнесе, и обязательно в ваших руках окажутся жалобы, оформленные по всем правилам.

Как реагировать на них, что делать, чтобы покупатели не просто не остались недовольными, но и еще и посоветовали своим друзьям обратиться именно к вам, об этом мы и расскажем в этой статье.

Рекламация – это протест, претензия клиента, которые получил, на его взгляд, некачественную услугу, высказанная устно или оформленная письменно, и которая требует ответа, реакции производителя или продавца.

Что такое рекламации

Значение слова Рекламация по Ефремовой:Рекламация — Заявление об обнаруженных недостатках в приобретенной продукции с требованием возмещения убытков.

Значение слова Рекламация по Ожегову:Рекламация — Претензия на низкое качество товара с требованием возмещения убытковРекламация в Энциклопедическом словаре:Рекламация — (от лат.

reclamatio — громкое возражение — неодобрение), вгражданском праве — претензия покупателя (заказчика) к продавцу(поставщику, подрядчику) по поводу ненадлежащего качества вещи, требованиеоб устранении недостатков, снижении цены, возмещении убытков. См. такжеПретензия.

Значение слова Рекламация по Финансовому словарю:Рекламация — претензия покупателя к поставщику вследствие нарушенияпоследним условий договора по поставке продукции, выполнению работ, оказанию услуг и проч.

РЕКЛАМАЦИЯ содержит требование по устранению выяв ленных недостатков или возмещению причиненного

По сути, отдел рекламаций — это специалисты, которые грамотно работают с эмоциональной и рациональной составляющей претензии клиента. То есть в их задачу входит не только фактическое возмещение полученного ущерба, но и компенсация эмоционального негатива.

Именно это и нужно сделать сразу после принятия рекламации. Как обрабатывать претензии Первый факт, который нужно осознать — рекламации являются положительным фактором работы с клиентами. Именно благодаря им компания может увидеть недочеты в процессе организации поставки, производства и обслуживания, которые нуждаются в устранении.

Выявление подобных минусов позволит предприятию заработать еще больше денег. Поэтому к претензиям не стоит относиться как к негативному явлению.

Второй важный принцип, касающийся обработки жалоб — это демонстрация понимания проблемы клиента.

Возможно Вас так же заинтересует:

Источник: http://centr-femida.ru/otdel-reklamacij-rol-99776/

Адвокат Ларионов
Добавить комментарий