Жалоба на хамства

Кому жаловаться на хамство,грубость и агрессию в офисестраховой компании?

Жалоба на хамства

Автовладельцы регулярно сталкиваются с неадекватным поведением персонала страховых компаний. Грубость и хамство вызывают негативные эмоции, но чаще всего остаются безнаказанными. Кому жаловаться на действия менеджера, чтобы этого не произошло?

Общение со страховой компанией приходится продолжать в следующих случаях.

  1. Необходимо заявить об убытке и получить страховую выплату.
  2. Компанию и клиента связывают договорные отношения.

Если у автовладельца нет возможности расторгнуть страховой договор или он решительно настроен получить выплату, не стоит мириться с хамским поведением сотрудников страховой компании. Как себя вести в подобной ситуации? И куда жаловаться на грубость со стороны менеджеров?

Грубое поведение сотрудников страховой компании можно объяснить плохой работой кадровой службы. Кроме того, специфика этого бизнеса такова, что деловые качества менеджера ставятся превыше всего. Иначе говоря, если у специалиста есть обширная клиентская база, руководство компании может закрыть глаза на его некорректное поведение.

Однако чаще менеджеры хамят клиентам не из-за низкого уровня личной культуры, а вполне осознанно. Когда речь идет о возмещении ущерба, грубое поведение персонала страховой компании призвано отпугнуть клиента.

В идеале после «радушного» приёма в отделе выплат у автовладельца должно полностью исчезнуть желание отстаивать свою позицию по спорным вопросам.

Кроме того, после словесной перепалки с менеджерами клиент может допустить ошибки при заполнении заявления на выплату. В дальнейшем любые неточности будут использованы для увеличения срока урегулирования убытка, что особенно актуально при обращении по договору ОСАГО , где данный срок четко регламентирован законом.

Таким образом, при возникновении конфликта не следует поддаваться на провокации, ведь часто представители страховой компании именно этого и ждут.

Конечно же, нужно пресекать грубость и безответственность сотрудников страховщика. Решение этого вопроса находится в компетенции руководителя подразделения. Поэтому если автовладельца возмущает поведение менеджера страховой компании, следует выяснить фамилию директора офиса.

При этом лучше всего подавать жалобу в письменной форме. Причем следует попросить зарегистрировать документ и присвоить ему входящий номер. Желательно, чтобы на копии жалобы расписался принявший её специалист.

Письменная претензия по поводу качества обслуживания заставит руководство офиса принять меры в отношении грубого и нетактичного сотрудника. Для воздействия на менеджера руководитель может принять следующие меры.

  • Лишить премии.
  • Вынести выговор.

При многочисленных жалобах клиентов менеджера могут вовсе уволить. Причём такой специалист в дальнейшем вряд ли трудоустроится на аналогичную должность.

Представители страхового сообщества достаточно плотно общаются между собой, потому при трудоустройстве в другую страховую компанию менеджер не сможет скрыть причину увольнения с прежнего места работы.

Если письменная жалоба руководителю подразделения остается без внимания, следует жаловаться в главный офис. Нужно в произвольной форме составить письменную жалобу на недостойное поведение менеджера и бездействие его руководителя. К документу следует приложить копию первой жалобы.

Жалобу следует направлять заказным письмом, причем все вложения должны быть описаны. В тексте документа важно непременно указать контакты автовладельца:

  • номер телефона;
  • место прописки;
  • место проживания;
  • электронную почту.

Как правило, представители главного офиса достаточно оперативно реагируют на такие жалобы. Если же ответа не последует, остается только задуматься о смене страховой компании .

Автовладелец вправе пожаловаться на грубость менеджеров в Центробанк, но это вряд ли принесет ощутимый результат. Сотрудники надзорной инстанции оперативно реагируют лишь на нарушения страхового законодательства.

Иногда грубость и неадекватное поведение менеджеров перерастают в действия, граничащие с преступлением. Причем в таком случае, как правило, в конфликтную ситуацию вмешиваются сотрудники охранного предприятия, обеспечивающего безопасность офиса. В частности автовладелец может столкнуться со следующими проявлениями агрессии.

  1. Попытки физического воздействия, в том числе с применение спецсредств.
  2. Угрозы жизни и здоровью автовладельца, включая угрозы его близким.

В обоих случаях разумнее всего добровольно удалиться из офиса, а затем вызвать наряд полиции. Прибывшие полицейские зафиксируют факт противоправных действий в отношении автовладельца.

В дальнейшем нужно непременно написать заявление в полицию, с описанием всех обстоятельств произошедшего. Если действия менеджеров или охраны противоречат законодательству, в их отношении будет проведено расследование.

В отдельных случаях неадекватному персоналу страховой компании может грозить не только административная ответственность, но и уголовное наказание. Однако при этом автовладелец должен представить веские доказательства правонарушения.

Чтобы доказать факт грубости или физической агрессии, мало одних слов автовладельца. Если охранники или менеджеры успели нанести клиенту телесные повреждения, следует непременно зафиксировать их у судмедэксперта. Координаты этого специалиста можно уточнить в полиции.

В случаях, когда дело не дошло до рукоприкладства, в качестве доказательств подойдут:

  • свидетельские показания очевидцев;
  • видеозапись с камер видеонаблюдения в офисе страховой компании;
  • видеозапись с мобильного телефона.

Да, автовладельцу вряд ли позволят открыто снимать происходящее. По этой причине желательно не афишировать факт видеосъёмки, чтобы избежать гнева менеджеров страховщика или охранников офиса. При этом нужно помнить, что видеозапись может быть принята в качестве доказательства, если:

  • получена без нарушения закона;
  • является подлинной;
  • позволяет понять, где и когда была выполнена съёмка.

Идеальным доказательством вины сотрудников страховщика являются свидетельские показания. Вот почему в случае малейших сомнений в адекватности менеджеров не стоит отправляться в офис страховой компании в одиночку. Желательно пригласить с собой двух знакомых. Они смогут подтвердить показания автовладельца, если дело дойдет до суда.

Источник: https://www.inguru.ru/kalkulyator_osago/stat_hamstvo_grubost_agressija

Жалоба на хамства

Жалоба на хамства

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО – +7 (499) 110-86-37
  • Санкт-Петербург и Лен. область – +7 (812) 426-14-07 Доб. 366

Здравствуйте, хочу оборотиться к вам по поводу хамства в магазине кондитерские секреты. Придя в магазин купить выпечки, продавца не оказалось на рабочем месте, прождав минут пять , постучала по прилавку, продавец вылетел из подсобного помещения с криком не надо тут стучаться.

Я ответила, что не надо грубить, продавец перешла на личности , довела меня до скандала, начала оскорблять моих родителей. Я потребовала книгу жалоб, на что мне ответили, что мне ее не дадут и не пригласят начальство.

Защита прав потребителей Спорные вопросы Можно ли и как наказать продавца, а также другой обслуживающий персонал за хамство? Можно ли и как наказать продавца, а также другой обслуживающий персонал за хамство?

Сайт студенчества Мордовского государственного университета им.

В некоторых случаях этот срок может быть продлен, но не более чем на 30 дней.

В течение 14 дней администрация магазина должна рассмотреть вашу жалобу и принять необходимые меры к устранению указанных недостатков или нарушений.

Если же этого не произошло, вам придется продублировать жалобу на магазин в вышестоящие инстанции:. Если охранник или продавец требует сдать личные вещи — он нарушают принцип свободы заключения договора, заключенный в ст.

Что делать, если хамит медсестра в больнице?

Подача жалобы в прокуратуру на бездействие полицейских — эффективная мера воздействия на сотрудников правоохранительных органов, которые плохо справляются со своими должностными обязанностями.

Воспользоваться этим способом решения проблемы стоит только в том случае, если обжалование следственных действий в самом отделе полиции не решило проблему.

Как правильно составить жалобу, чтобы она была гарантированно принята в прокуратуре?

И куда еще, кроме прокуратуры, можно жаловаться на бездействие полиции? Узнав ответы на эти вопросы, вы непременно сможете отстоять свои права и интересы в любой ситуации.

В полномочия прокуратуры входит контроль деятельности любого отделения полиция.

Прокурор района или города в любой момент может затребовать уголовное дело для проверки его законности и проводимых мероприятий по устранению правонарушения.

Прокурорская проверка обычно длится от 10 до 30 дней и по ее итогам если будут выявлены нарушения прокурор направит главе отдела полиции особое распоряжение с просьбой взять дело под личный контроль и наказать виновных сотрудников полиции. Податель жалобы в прокуратуру имеет право получать уведомления обо всех стадиях проверки, а по ее окончании получить письменный ответ о принятом решении прокурора.

Жалоба в прокуратуру — это документ, который не имеет четко установленной формы. При его составлении необходимо лишь придерживаться стандартного алгоритма, который применяется при написании любых заявлений. Образцы жалоб в прокуратуру на сотрудников полиции вы найдете по ссылкам в конце статьи.

Подать жалобу в прокуратуру лучше всего лично и в двух копиях. Вторую копию необходимо оставить себе и попросить проставить на ней отметку о принятии.

Иной вариант — отправление жалобы по почте с описью вложения и уведомлением о вручении. Прокуратура — это не единственный государственный орган, который вправе контролировать работу полиции.

Максимальный срок обращения в прокуратуру или к начальнику отдела полиции после выявленного правонарушения — 1 месяц. Подать заявление в суд можно в течение 3 месяцев.

Тогда вероятность успешного расследования по делу значительно увеличится.

В СМИ часто упоминается о том, что уровень доверия к правоохранительным органам у населения России соответствует невысокому уровню. Быть может, поэтому пострадавшие от чьих-то преступных действий не спешат с заявлением в полицию, считая, что толку не будет.

В то же время, не все граждане знакомы с порядком воздействия на нерадивых должностных лиц. Как справиться с бездействием органов полиции в тех или иных обстоятельствах, расскажем в этой статье. Ситуаций, когда нарушаются права граждан на законную защиту, может быть много.

Наиболее часто такие нарушения проявляются в следующем:. В перечисленных примерах не только можно обращаться за помощью к надзирающим органам, но и необходимо это сделать как можно скорее.

Вместе с тем, в некоторых ситуациях можно обойтись и без написания жалобы. Для этого существует законный порядок исправления, и вполне можно не прибегать к процедуре обжалования. По делу о краже был допрошен свидетель Васюков П.

Перед тем, как подписать протокол, Васюков П.

Васюков П.

Действуя в соответствии с законом, следователь предложил свидетелю собственноручно дополнить содержание протокола, записав уточнение по дате, времени и месте событий, что и было сделано, а впоследствии и удостоверено подписью Васюкова П. Таким образом, если в ходе допроса ваши показания записали неточно, жалобу в таком случае писать не нужно — достаточно при подписании документа указать на то, с чем вы не согласны и уточнить, как было на самом деле.

Потерпевшему Егорову К.

При ознакомлении с заключением эксперта потерпевший увидел, что оценка существенно занижена, поскольку специалистам не были представлены документы об установке дорогостоящего видео-оборудования в салоне автомобиля. Потерпевший обратился к следователю с заявлением о назначении дополнительной экспертизы, приобщив соответствующую документацию о дополнительном оборудовании.

Такое ходатайство было удовлетворено, в результате дополнительной оценки стоимость машины стала более высокой.

Таким образом, в подобных ситуациях также можно обойтись без обжалования, следуя алгоритму заявительного порядка в соответствии в УПК РФ. И все же в большинстве ситуаций без жалоб не обойтись.

Для того, чтобы правильно обжаловать бездействие полиции, давайте разберемся, куда нужно обращаться.

По общему правилу, в зависимости от вашей ситуации, можно обратиться с претензией на действия полицейских в следующие органы:. Это государственная организация, которая во всем контролирует полицию.

Прокурор района или области может истребовать любой материал или уголовное дело для проверки законности проведенных по ним мероприятий.

Если в ходе проверки ее срок до 10 дней выявляются нарушения закона, прокурор дает указание немедленно их исправить и вносит представление на имя руководителя отдела управления полиции о привлечении должностных лиц к дисциплинарной ответственности.

При этом заявитель должен быть уведомлен о всех стадиях движения проверки, по окончании которой в его адрес направляется ответ о принятом решении.

В суде жалоба будет рассмотрена в пятидневный срок, при этом на заседание будут вызваны должностные лица, принявшие решение или выполнившие действие, обжалуемое вами. По итогам рассмотрения суд может признать незаконным любое действие бездействие должностного лица полиции и обязать устранить выявленные нарушения.

Постановление суда обязательно к исполнению для всех, в том числе и для следователя и дознавателя. Отметим, что такие обращения судом рассматриваются в порядке ст. Обвиняемый Соколов А. По мнению Соколова А.

При рассмотрении жалобы судом было установлено, что уголовное дело по обвинению Соколова А. В этой связи в удовлетворении жалобы было отказано, поскольку ст.

Этому адресату целесообразно направлять жалобы особого характера — например, когда в ходе проверки или расследования должностное лицо ведет себя некорректно, грубо, общается с использованием нецензурной брани и т.

Такие обстоятельства будут предметом служебной проверки, в результате которой полицейский может быть привлечен к дисциплинарной ответственности.

Законом предусмотрена возможность обращения к начальнику подразделения и по другим вопросам, в том числе по обжалованию решений, действий, бездействий подчиненных ему сотрудников. Но, как показывает практика, все же результативнее направлять жалобы в прокуратуру или суд.

В отдельных случаях, когда речь идет, возможно, об уголовной ответственности сотрудника полиции, нужно обращаться в УСБ управление собственной безопасности.

Так, при вымогательстве денег за возбуждение уголовного дела, явном сокрытии доказательств или даже помощи подозреваемому нужно обращаться в службу безопасности, где после соответствующей проверки могут принять решение об уголовной ответственности виновного должностного лица.

Воспользуйтесь образцом жалобы на бездействие сотрудников полиции, приведенным в качестве примера ниже синим цветом выделены пояснения :. Прокурору Ивановского района г. Калининграда старшему советнику юстиции Муконину К.

Серебрякова П. Калининград, ул. Мира, д. Калининграда, которые препятствуют в осуществлении защиты моих прав как пострадавшего лица. Так, Калининграда с заявлением о привлечении к уголовной ответственности гражданина Шманько Р.

Так, Шманько Р.

В распоряжение полиции я предоставил необходимые документы договора, счета-фактуры, накладные, квитанции и т. Проверку обстоятельств, изложенных в моем заявлении, проводил участковый уполномоченный полиции Квасов А.

По моему заявлению Квасовым А. При таких обстоятельствах, постановление участкового полиции Квасова А. На основании изложенного, руководствуясь ст.

Приложение: копия постановления от Составленное обращение может быть направлено как почтой, так и электронно.

На сайте прокуратуры края, области, а также на сайте УМВД, суда соответствующего района есть интернет-приемные, где можно оставить свое письмо, прикрепить к нему необходимые доказательства файлы, скриншоты.

О движении вашего заявления будут приходить уведомления на ваш электронный адрес.

При личном обращении в канцелярию прокуратуры, суда или УМВД ваше заявление примут, проставив штамп на копии подготовьте ее заранее.

О данных сотрудника, который непосредственно будет заниматься вашим вопросом, можно узнать по телефону канцелярии — уточнить номер можно при непосредственном посещении учреждения или на официальном сайте. Ответ на свое заявление можно получить как в электронном виде, так и письмом вне зависимости, каким способом оно было подано — нужно лишь указать, как именно удобнее заявителю.

Также можно договориться с исполнителем о получении ответа на руки в канцелярии прокуратуры или суда — это наиболее быстрый способ ознакомления с окончательным решением.

При получении официального ответа обратите внимание на указание на возможность обжалования в вышестоящую инстанцию — этим правом вы можете воспользоваться, когда ваши доводы были оставлены без удовлетворения.

Так, при несогласии с ответом из прокуратуры района можно обжаловать его в вышестоящую прокуратуру или суд.

Источник: https://vrachintouch.ru/transportnoe-pravo/zhaloba-na-hamstva.php

Жалоба на хамство

Войти в систему. Если вы новичок здесь, пожалуйста, зарегистрируйте учетную запись. Имя пользователя:. Запомнить меня. Забыли пароль? Фильтр Архив вопросов Последнее Категории.

Поддержка в настоящее время Оффлайн Поддержка на выходных. Сегодня у нас выходной. Мы немного отдохнем и вернемся послезавтра. Официальные часы работы службы поддержки:. Ф, которого дежурный врач Идрисова З. По приезду сотрудников полиции врач Идрисова З.

Находясь в коридоре попросил санитарку которая мыла полы передать моему отцу Аленберг С. Ф передачу ,она взяла пакет и отнесла. Считаю, что дежурным врачом Идрисовой З.

С нарушены нормы профессиональной врачебной этики, отсутствует уважительное отношение как медицинского сотрудника к посетителям и пациентам. Прошу разобраться в данной ситуации и сообщить мне в письменной форме о принятом решении.

Ответ принят. Ответы 0. Скоро здесь появится ответ на вопрос.

Чтобы оставить ответ, необходимо зарегистрироваться. Вы должны быть зарегистрированы, чтобы иметь возможность оставить ответ. Водите, используя форму входа или зарегистрируйтесь, если вы впервые на сайте. Имя пользователя.

Гражданско-правовая специализация. Опыт с год.

Apr 11, – Здесь мы разместим образец жалобы на магазин, благодаря которому Вы сможете юридически грамотно выразить свою мысль. Обман в сфере торговли также распространен, как и хамство, неуважение, незнание. Здравствуйте, Татьяна. Обман в сфере торговли также распространен, как и хамство. Жалоба на противоправные действия продавца на противоправные действия продавца В.

Мы бы хотели дать вам несколько практических советов с тем, чтобы вы были услышаны, а ваша жалоба на врача не осталась без ответа: Объем жалобы Наполняя самостоятельно бланк жалобы на врача содержанием, деталями вашей конкретной жизненной ситуации, не забывайте, что по объему жалоба не должна быть более страниц печатного текста — это гарантия того, что ее достаточно быстро прочтут.

Не миритесь с хамством в поликлиниках! и жалоба!

Jump to Как написать жалобу на врача? Образец – Как правильно написать жалобу на врача? И так, первый шаг — определяемся с органом, который будет рассматривать наши претензии. Как показывает практика, начинать разбирательство стоит от наиболее низкой инстанции.

Для любого медика недопустимы хамство и грубость. Представители медицинской профессии занимаются не только лечением заболеваний, но и их профилактикой, пропагандой правильного питания и здорового образа жизни.

Врач в своих действиях всегда должен руководствуется интересами пациента.

Как успешно пожаловаться на хамство продавца в магазине: три способа подачи жалобы

Войти в систему. Если вы новичок здесь, пожалуйста, зарегистрируйте учетную запись. Имя пользователя:. Запомнить меня.

Понимаю, что “объявлено замечание” это как бы ни о чём, но для меня два положительных результата: во-первых, я всегда считала, что нет смысла куда-то обращаться, всё равно ничего не добьёшся, оказывается результат есть, пусть не большой, но всё же Ты особо не надейся, они всегда отвечают: “Провели беседу” мне так же ответили, когда какая-то бабка не пустила меня на пляж еще и нахамила, я так же психанул и написал письмо в администрацию города по факту препятствования прохода к береговой зоне.

Социальная карта учащегося: как активировать и проверить баланс. Большинство стендов кинотеатров содержат неполную информацию о возможности возврата билетов. Первоочередными считаются: газ, вода, электричество, канализация и отопление. Очень часто люди задают вопрос как стать фрилансером с нуля без опыта, денег.

Также сами магазины, которые имеют право на реализацию алкоголя, вправе устанавливать свои внутренние ограничения на время продажи спиртного.

Образец расторжение соглашения с адвокатом по инициативе доверителя. В этот же день истек срок действия договора залога. Перестановка шлангов по ходу работ. Исключить из очереди нельзя только правопреемников, имеющих право на получение обязательной доли.

В случае если человек не подчиняется закону и никак не хочет приобретать регистрацию, в таком случае представители организаций контроля обладают возможностью привлечь безответственных людей к управленческой ответственности.

отправил эти две жалобы заказным письмом (идет до дней) с уведомлением (потратил на оба письма порядка руб).

Можно ли через интернет оплатить социальную карту. На сегодняшний день выдача данной справки является государственной услугой. Региональные же остаются на усмотрение местных органов власти. Может ли контрактным управляющим быть назначен работник, имеющий высшее образование, но у которого высшее образование в сфере закупок отсутствует.

Придется закрепить в учетной политике предприятия, на какой счет будут списываться такие виды платежей. Разумеется, на этом участке дороги обгон не должен быть запрещен знаком 3. На основе этого документа выделяется персональный код.

Значит, по истечении 10 лет со дня, когда долг необходимо было погасить, его необходимо списать в налоговом и бухгалтерском учете. Деньги и многие.

Поэтому решение за Вами, либо вы владеете автомобилем без решения суда, либо подаете в суд на раздел, в этом случае готовьтесь уплатить половину его стоимости.

При неудовлетворении предъявленных требований в указанный срок Заказчик будет вынужден обратиться за защитой своих нарушенных прав и интересов в суд.

Лечащий врач, руководствуясь положениями Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан (утв.

Ставить печать на нем необязательно, поскольку начиная с 2016 года, юридические лица (как и индивидуальные предприниматели) имеют право не пользоваться в своей деятельности штампами и печатями.

Доказательство занижения, то есть это будет отчет об оценке оценщика, и естественно все остальные документы, необходимые для обращения в суд, например, иск, договор.

Вот и все моменты, касающиеся вопроса начисления декретных пособий для всех существующих категорий женщин. Перед походом в автосалон с мыслью воспользоваться новой услугой предпримите такие меры: Сначала воспользуйтесь услугами независимого оценщика. При утрате по вине работника, он должен сам письменно обратиться в медицинскую организацию за дубликатом.

Для того, чтобы повторить давно изученную информацию или узнать что-то новое мы еще раз напомним о том, как вносить сведения о награждении работника в его трудовой документ, содержащий информацию о стаже и местах работы.

В некоторых случаях мошенники представляются сотрудниками службы технической поддержки и пытаются под любым предлогом узнать реквизиты пластиковой карты. Эти услуги платны, зато значительно упрощают жизнь самому владельцу, ведь процесс выселения крайне тяжел.

Начало охоты определяют по следующим признакам: частое блеяние, отсутствие аппетита, припухание половых органов, выделение слизи. Исчисление площади в гектарах также понадобится в областях земельного планирования, градостроительства и лесоводства.

Отличаются ли условия выхода на пенсию многодетных отцов от матерей. Жалобы граждан на бездействие прокурора рассматриваются в течение 30 дней (ст.

Курить можно только в личных квартирах и комнатах, а также в специализированных для курения помещениях, построенных на территории жилого комплекса. Значительно увеличивается доля квартир для многодетных семей.

Источник: https://judithhoffbrooks.com/nalogovoe-pravo/zhaloba-na-hamstva.php

Жалоба на хамство сотрудника образец

Все вышеизложенное считаем нарушением своих прав и просим провести необходимые ремонтные работы в кратчайшие сроки.

В случае если вашей стороной меры по досудебному урегулированию спора приняты не будут, мы будем вынуждены обратиться в суд с целью защиты своих прав и законных интересов.

В случае обращения в судебные инстанции с вас также будут взысканы государственная пошлина и стоимость услуг нашего представителя в суде.

Самое важно — о чем никак нельзя забывать! Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Придя домой, я, как и все мы тут, написала сюда, по приходу мужа с работы, стала нагружать этим его.

Сайт студенчества Мордовского государственного университета им. Образец бланк жалобы на врача: как составить и передать жалобу? Образец жалобы на хамство врача. Они промчались и для образцов жалобы на хамство и грубость продавца местной тюрьмы. Жалоба в службу судебных приставов образец. Образец жалобы на хамство врача если принять.

Жалоба на Теле2: некомпетентность и хамство

Как написать жалобу на продавца магазина? Претензия о неподобающем поведении продавца Защита прав потребителей Спорные вопросы Можно ли и как наказать продавца, а также другой обслуживающий персонал за хамство?

Можно ли и как наказать продавца, а также другой обслуживающий персонал за хамство? Каждый потребитель заслуживает вежливого обращения и предоставления любой интересующей его информации относительно товара или услуги, в которой он заинтересован.

По большей части продавцы или поставщики услуг вежливы, стараясь привлечь покупателя. Часто заработок продавца зависит от количества проданного товара или числа привлеченных клиентов.

Нормативное регулирование Отношение обслуживающего персонала к клиентуре регулируется постановлениями Общества по Защите прав потребителя или Роспотребнадзора. Нормы поведения обслуживающего персонала описаны в профессиональных стандартах.

Что может требовать потребитель Потребитель требует от обслуживающего персонала: Предоставления имеющейся о товаре информации в полном и неискаженном виде , включая указания на недостатки если таковые имеются.

Вежливого обращения. Как наказать продавца и другой невежливый персонал за хамство Стандартные способы Существует несколько способов напомнить продавцу о вежливости, которая должна являться неотъемлемой частью его профессиональной компетенции.

Наиболее простым и быстро осуществимым является устная жалоба вышестоящему лицу. Так, в крупном магазине или компании можно потребовать позвать менеджера или начальника смены и предъявить им устную претензию, описав ситуацию, в которой ему было нанесено оскорбление.

В данной ситуации письменные показания не требуются. Администрация может отреагировать на жалобу немедленно, ответив потребителю, какому наказанию подвергнут провинившегося продавца. В некоторых случаях администрация остается на стороне продавца, вынуждая потребителя, который чувствует себя оскорбленным, идти дальше и оформлять свои претензии в письменном виде.

Следующим методом выразить свое недовольство является запись в книгу жалоб и предложений , каковой должны быть оснащены все предприятия. Если книги нет или ее не выдают вам по требованию, смело можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор , так как отсутствие книги является нарушением, за которое несет ответственность руководство предприятия.

При получении Книги жалоб и предложений необходимо ее проверить на предмет наличия особой сургучной печати, предназначенной для защиты от мошенничества и обязательной нумерации страниц.

С помощью составления соответствующей претензии потребитель не только выражает недовольство, но и дает знать другим потребителям о недостаточно качественном обслуживании, которое они могут ожидать в данном предприятии. Многие руководители не желают появления записи, порочащей их репутацию, и реагируют немедленно.

После наложения взыскания на невежливый персонал руководство может поместить под негативным отзывом ответ, в котором принести извинения обиженному потребителю и указать, какие меры приняты для исправления ситуации.

При наличии свободного времени потребитель может написать подробное описание своего опыта взаимодействия с персоналом и вынести свой отрицательный отзыв на популярные сайты отзывов, низко оценив предприятие. Руководители большинства предприятий осуществляют мониторинг подобных сайтов, так что можно ожидать их быстрой реакции.

В случае отказа руководства предприятия адекватным образом отреагировать на ненадлежащее обращение персонала с клиентами, остается подать жалобу в общество по защите прав потребителей.

Хамство персонала означает оказание услуги ненадлежащего качества, что входит в компетенцию общества по защите прав потребителей. Однако причина обращения должна быть весомой. В процессе рассмотрения жалобы создается комиссия по расследованию жалобы с выездом на место происшествия, и необходимо тщательно взвесить все за и против создания официального документа.

Потребитель при составлении жалобы осознает, что доказанный факт невежливого обращения с клиентом может иметь серьезные последствия для продавца, от денежного штрафа вплоть до потери места работы.

Естественно никто не требует терпеливо сносить невежливое обращение. И при выходе за рамки или при повторяющихся эпизодах хамского поведения персонал должен понести адекватное наказание.

Через некоторое время желательно вновь посетить предприятие и узнать результаты жалобы. Руководство должно отреагировать в срок до 15 дней. Помощь общества по защите прав потребителя Жалоба составляется на имя руководителя муниципального органа по защите прав потребителя.

Можно подать ее в Роспотребнадзор или в муниципальный орган городской администрации.

В жалобе должны присутствовать следующие разделы: ФИО, контактный номер телефона жалобщика, его место работы если имеет отношение к характеру жалобы Суть претензии описание ситуации, в которой произошло нарушение правил вежливого обращения с клиентами или ситуация неадекватного поведения персонала, которой жалобщик был свидетелем.

В описании необходимо упомянуть ФИО, должность, предприятие, где трудится лицо, против которого составляется жалоба.

Желательный исход просьба составителя жалобы комиссии, желательный исход, который, по его мнению, должно принять дело, наказание, которого достоин невежливый представитель сферы обслуживания.

В данном пункте указываются статьи ТК, которые принимались жалобщиком во внимание при составлении жалобы. Свидетельские показания.

При наличии документов, относящихся к делу, их копии необходимо приложить. Если имеются свидетели, готовые подтвердить факт хамства со стороны персонала предприятия, их показания при наличии , и контактные данные, или контактные данные, если свидетели будут выступать устно, прикладываются.

Жалоба заверяется подписью составителя, указывается дата составления. Сроки рассмотрения жалобы могут длиться до 30 месяцев. Ответственность Составитель жалобы несет ответственность за информацию, изложенную в жалобе, ее достоверность, соответствие указанным временным рамкам.

Важно помнить, что результатом рассмотрения жалобы может быть не только материальное наказание представителя обслуживающего персонала, но и потеря им места работы. В свою очередь, человек, работающий в сфере обслуживания, несет ответственность за собственное поведение, которое нужно контролировать, не допуская неподобающего отношения к потребителю.

Источник: https://lepommier-mbour.com/trudovoe-pravo/zhaloba-na-hamstva.php

Адвокат Ларионов
Добавить комментарий